Devoluciones y garantía

Última actualización: 1 de octubre de 2026.

 

Acá está todo junto: cuándo puedes devolver algo porque cambiaste de opinión, y qué pasa cuando un producto o un trabajo sale malo. Son cosas distintas.

 

1. Cambié de opinión (30 días para devolver)

 

Tienes 30 días corridos desde que recibes el producto o lo retiras en el taller para devolverlo, sin tener que explicar por qué.

 

Son más de los que exige la ley: el derecho a retracto legal en compras por internet es de 10 días corridos, y queda cubierto dentro de estos 30.

 

Condiciones:

 

• Sin instalar ni montar, y sin uso.

• En su empaque original y con todo lo que traía.

• Con la boleta o el número de pedido.

 

Aplica a todo el catálogo, también a lo que está en oferta o con descuento. Un precio rebajado no te quita el derecho a devolver.

 

No aplica a:

 

• Productos ya instalados o montados. Un neumático montado no se puede volver a vender. Si lo que tiene es una falla, no va por devolución: va por garantía, más abajo.

• Servicios ya realizados. Una hora agendada que todavía no se usó la puedes reagendar o anular sin costo avisándonos por WhatsApp o correo.

 

Cómo se pide: escríbenos a ventas@cobesa.cl o al WhatsApp con tu número de pedido y qué quieres devolver.

 

Quién paga la devolución:

 

• Gratis si lo traes al taller, en Av. Las Condes 9961, Las Condes.

• Si prefieres enviarlo, el envío de vuelta lo pagas tú.

• Si el producto vino fallado o te llegó algo distinto a lo que pediste, el envío lo pagamos nosotros.

 

Cuándo te devolvemos el dinero: por el mismo medio con que pagaste y sin descontarte gastos, dentro de los 10 días hábiles siguientes a que recibimos el producto de vuelta.

 

2. El producto salió malo (garantía legal)

 

Por ley tienes 6 meses desde la entrega y eliges tú entre estas tres:

 

• que te lo reparemos gratis,

• que te lo cambiemos por otro igual en buen estado,

• que te devolvamos el dinero.

 

No te podemos obligar a una sola de las tres. Acá el envío o el traslado lo pagamos nosotros.

 

3. Garantía de los neumáticos

 

Cubre fallas de fabricación: desperfecto de fábrica o fatiga del material.

 

No cubre los daños causados desde afuera: golpes, globos, fisuras, rasgaduras ni deformaciones por impacto o mal uso. Un hoyo, un solerazo o andar con presión baja no son fallas del neumático.

 

Plazo: 6 meses, el que fija la ley. Si el neumático lo instalamos nosotros, el plazo corre desde la instalación. Si te lo llevaste sin montar, corre desde la entrega.

 

Qué necesitas: el comprobante de pago.

 

Garantía extendida (opcional, $5.000 por rueda). La puedes agregar al comprar. Lleva la garantía de 6 a 12 meses y requiere que el neumático se instale con balanceo, alineación y válvulas nuevas. Para que quede claro: solo alarga el plazo. Cubre lo mismo que la garantía normal —fallas de fabricación— durante 12 meses en vez de 6. No cubre daños por golpes, hoyos ni cortes.

 

Después de los 6 meses, si tomaste la garantía extendida: se descuenta según el dibujo que le quede al neumático. Si está a mitad de vida, se abona la mitad de lo que pagaste hacia uno nuevo. Dentro de los primeros 6 meses no hay descuento de ningún tipo: eliges reparación, cambio o devolución.

 

4. Garantía de las llantas

 

Cubre defectos de fabricación, por 6 meses.

 

No cubre lo que viene de afuera: fisuras por golpes, rayas ni daños por mal uso. Si el problema viene del montaje y el montaje lo hicimos nosotros, entra por la garantía de los trabajos, que está más abajo.

 

Garantía extendida de llantas (opcional, por rueda). Lleva la garantía de 6 a 12 meses y requiere balanceo y alineación en la misma instalación. Igual que en los neumáticos: solo alarga el plazo. Sigue cubriendo únicamente defectos de fabricación.

 

Si la falla aparece después de los 6 meses y tomaste la extendida, se cambia la llanta por otra igual. Una llanta no se gasta, así que acá no hay descuento por uso.

 

5. Garantía de los trabajos

 

Los servicios que hacemos en el local tienen 6 meses o 10.000 kilómetros, lo que ocurra primero.

 

Si algo del trabajo que hicimos falla dentro de ese plazo, tráelo y lo vemos sin costo.

 

6. Cómo lo pedimos, en corto

 

1. Escríbenos a ventas@cobesa.cl o por WhatsApp con tu número de pedido.

2. Cuéntanos qué pasó. Si puedes, manda una foto.

3. Te decimos qué corresponde y cómo seguimos. Si hay que revisar el producto, la revisión no tiene costo.

 

Si no llegamos a acuerdo, puedes recurrir al SERNAC. Preferimos resolverlo antes.