Devoluciones y garantía

Última actualización: 24 de septiembre de 2026.

 

Acá está todo junto: cuándo puedes devolver algo porque cambiaste de opinión, y qué pasa cuando un producto o un trabajo sale malo. Son cosas distintas.

 

1. Me arrepentí (derecho a retracto)

 

10 días corridos desde que recibiste el producto. No tienes que dar explicaciones.

 

Condiciones:

 

• El producto tiene que estar sin usar y sin montar.

• En su empaque original y con todo lo que traía.

• Con la boleta o el número de pedido.

 

No aplica a productos ya instalados: un neumático montado no se puede volver a vender. Tampoco a productos que pedimos especialmente para ti, ni a los servicios.

 

Cómo se pide: escríbenos a ventas@cobesa.cl o al WhatsApp con tu número de pedido y qué quieres devolver.

 

Quién paga el envío de vuelta: lo paga el cliente cuando se arrepintió. Si prefieres, puedes traerlo tú al local en Av. Las Condes 9961 y no pagas nada. Cuando el producto vino fallado o te llegó algo distinto a lo que pediste, el envío corre por nuestra cuenta.

 

Cuándo te devolvemos el dinero: por el mismo medio con que pagaste y sin descontarte gastos, dentro de los 10 días hábiles siguientes a que recibimos el producto de vuelta.

 

2. El producto salió malo (garantía legal)

 

Por ley tienes 6 meses desde la entrega y eliges tú entre estas tres:

 

• que te lo reparemos gratis,

• que te lo cambiemos por otro igual en buen estado,

• que te devolvamos el dinero.

 

No te podemos obligar a una sola de las tres. Acá el envío o el traslado lo pagamos nosotros.

 

3. Garantía de los neumáticos

 

Cubre fallas de fabricación: desperfecto de fábrica o fatiga del material.

 

No cubre los daños causados desde afuera: golpes, globos, fisuras, rasgaduras ni deformaciones por impacto o mal uso. Un hoyo, un solerazo o andar con presión baja no son fallas del neumático.

 

Plazo: 6 meses, el que fija la ley. Si el neumático lo instalamos nosotros, el plazo corre desde la instalación. Si te lo llevaste sin montar, corre desde la entrega.

 

Qué necesitas: el comprobante de pago.

 

Garantía extendida (opcional, $5.000 por rueda). La puedes agregar al comprar. Lleva la garantía de 6 a 12 meses y requiere que el neumático se instale con balanceo, alineación y válvulas nuevas. Para que quede claro: solo alarga el plazo. Cubre lo mismo que la garantía normal —fallas de fabricación— durante 12 meses en vez de 6. No cubre daños por golpes, hoyos ni cortes.

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4. Garantía de los trabajos

 

Los servicios que hacemos en el local tienen 6 meses o 10.000 kilómetros, lo que ocurra primero.

 

Si algo del trabajo que hicimos falla dentro de ese plazo, tráelo y lo vemos sin costo.

 

5. Cómo lo pedimos, en corto

 

1. Escríbenos a ventas@cobesa.cl o por WhatsApp con tu número de pedido.

2. Cuéntanos qué pasó. Si puedes, manda una foto.

3. Te decimos qué corresponde y cómo seguimos. Si hay que revisar el producto, la revisión no tiene costo.

 

Si no llegamos a acuerdo, puedes recurrir al SERNAC. Preferimos resolverlo antes.